TIN TỨC

CÁCH TĂNG TỈ LỆ PHẢN HỒI CHAT TRÊN SHOPEE

Tỷ lệ phản hồi Chat cho biết tần suất người bán trả lời Chat với khách hàng. Và tỷ lệ này có kết quả ảnh hưởng đến đánh giá danh hiệu Shop Yêu Thích, tối thiểu khoảng 75% trở lên.
 

Tỷ lệ phản hồi chat được tính như thế nào?

  • Tỷ lệ phản hồi chat là số phần trăm tin nhắn chat và trả giá mà bạn đã trả lời Người mua hợp lệ trong 90 ngày qua.
  • Tỷ lệ phản hồi chat sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi 25% tin nhắn nhận được gần nhất trong vòng 90 ngày.
  • Phản hồi chat hợp lệ được tính khi bạn phản hồi khách hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận được tin nhắn.
  • Tỷ lệ phản hồi chat được tính khi bạn nhận được ít nhất 2 cuộc trò chuyện trong 90 ngày.
  • Tỷ lệ phản hồi chat không bị tính khi bạn kích hoạt chế độ tạm nghỉ shop.
  • Trả lời tự động không được tính vào tỷ lệ phản hồi chat.
  • Tỷ lệ phản hồi chat sẽ được cập nhật hàng ngày.

Nguyên nhân làm tỷ lệ phản hồi Chat Shopee bị giảm:

Tin nhắn sẽ bị tính là trễ nếu quá 12 tiếng kể từ khi người mua nhắn tin mà chủ Shop vẫn không phản hồi. Lưu ý là tin nhắn trả lời tự động (Auto-Reply) sẽ không được tính là một tin nhắn, do đó các chủ Shop hãy chú ý để tránh bị lỡ tin nhắn nhé. 
Thế nhưng, nếu bạn đã thường xuyên trả lời tin nhắn, thậm chí phân công nhân lực trực tin nhắn Shopee hàng ngày, vậy mà tỉ lệ Phản hồi Chat vẫn bị Shopee đánh giá thấp. Thì rất có thể, bạn đang gặp phải một nguyên nhân khách quan: tin nhắn rác (spam). Quá nhiều tin nhắn Spam (tin nhắn quảng bá dịch vụ) lẫn vào tin nhắn của Shop khiến bạn bỏ lỡ các tin nhắn khách hàng cần phản hồi, dẫn đến tỷ lệ phản hồi bị giảm.

Làm sao để chặn tin nhắn spam trên Shopee?

Chặn tin nhắn spam giúp chủ shop sàng lọc các tin nhắn thật của khách hàng, tăng tỷ lệ phản hồi tốt hơn.
Cách thức thực hiện rất đơn giản. Nếu bạn dùng các phần mềm quản lý tin nhắn, luôn có tính năng lọc tin nhắn spam trong các phần mềm này. Với các shop vận hành thủ công, chủ Shop thực hiện theo các bước sau để chặn tin nhắn rác:
  • B1: Đăng nhập vào kênh bán hàng Shopee của bạn trên trình duyệt web.
  • B2: Truy cập vào đường link sau: https://banhang.shopee.vn/portal/settings/basic/chat
  • B3: Tắt chế độ “Cho phép chat từ trang hồ sơ”
Vậy là chủ shop đã chặn được các tin nhắn spam gửi bằng tool hàng loạt. Nhờ đó tăng được tỷ lệ phản hồi khách hàng.
 
Liên hệ ngay với chúng tôi nếu bạn muốn setup một gian hàng Shopee / Lazada ưng ý.
Hơn 50+ gian hàng đã được lên Top với BMS Consulting Agency.
___________________________________________
BMS là Agency chuyên cung cấp các dịch vụ set up sàn thương mại điện tử, bao gồm: sản xuất nội dung, định hướng hình ảnh, tối ưu hóa danh mục sản phẩm, đồng bộ SKU,… phù hợp với nhu cầu cụ thể của Doanh nghiệp.
Liên hệ hợp tác:
– Email: account@bms-agency.com
– Điện thoại: 098.995.9979 (Mr. Dung)

Related Posts